Användarvillkor
1.1. Webbplatsens villkor (‘Användarvillkor’)
I dessa användarvillkor avser ‘Du’, ‘Dig’, ‘Användare’ eller ‘Spelare’ varje person som använder tjänsterna eller programvaran som tillhandahålls på eller via någon av Infiniza Limiteds webbplatser. Genom att använda programvaran, tjänsterna eller webbplatsen godkänner du dessa användarvillkor. Om inte annat anges avser ‘Vi’, ‘Oss’, ‘Vår’ eller ‘Företaget’ Infiniza Limited, ett företag registrerat på Malta med organisationsnummer C77819 och registrerad adress på The Bastions Office No.2, Emvin Cremona Street, Floriana FRN1281, Malta. Denna sida definierar användarvillkoren som gäller för alla medel och insatser som accepteras av Infiniza Limited samt alla tjänster som erbjuds på och via andra webbplatser som drivs av Företaget. Infiniza Limited är licensierat och reglerat av Malta Gaming Authority, med spellicensnummer MGA/B2C/367/2016, utfärdat den 1 augusti 2018, för att erbjuda Typ 1-speltjänster via webbplatsen refuelcasino1.se.
1.2. Språk för användarvillkor
Infiniza Limiteds användarvillkor, publicerade på webbplatsen, finns på engelska och kan även erbjudas på andra språk från tid till annan. Det är den engelska versionen av dessa villkor som är den bindande. Översättningar till andra språk tillhandahålls i god tro. Vid tvetydigheter mellan den engelska versionen och en översatt version har den engelska versionen företräde.
1.3. Ändringar eller uppdateringar av användarvillkor
Dessa användarvillkor kan uppdateras vid behov av Infiniza Limited. Sådana ändringar meddelas i förväg, och du måste bekräfta ditt godkännande av de uppdaterade villkoren innan ändringarna träder i kraft. Du kan inte spela förrän de nya villkoren accepteras, men du kan fortfarande ta ut eventuella kvarvarande medel på kontot.
2. Jurisdiktioner
Onlinespel kan vara olagligt i den jurisdiktion och/eller det land där du befinner dig. Företaget har inte för avsikt att möjliggöra för dig att bryta mot gällande lagar. Du är ensam ansvarig för din spelaktivitet och för att säkerställa att du inte bryter mot lagar eller förordningar som förbjuder onlinespel. Innan du använder tjänsterna på vår webbplats i någon jurisdiktion bör du konsultera juridisk expertis i den jurisdiktion där du befinner dig. Vi tillåter inte registreringar från vissa jurisdiktioner (“Uteslutna territorier”), inklusive, men inte begränsat till, Afghanistan, Albanien, Anguilla, Barbados, Botswana, Kambodja, Demokratiska republiken Kongo, Fiji, Ghana, Guam, Iran, Irak, Israel, Jamaica, Mauritius, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Palau, Panama, Samoa, Seychellerna, Sudan, Syrien, Bahamas, Trinidad och Tobago, Uganda, USA (inklusive dess territorier), Amerikanska Jungfruöarna, Vanuatu, Jemen, Zimbabwe, eller något annat land där din registrering och/eller ditt deltagande skulle strida mot gällande lokala lagar eller regleringar relaterade till onlinespel.
3. Ditt konto
3.1. Minimiålder
Alla användare måste vara över 18 år och ha uppnått den lagliga åldern enligt lagstiftningen i sitt hemland för att registrera ett konto på denna webbplats. Företaget förbjuder strikt minderåriga eller personer under laglig ålder att delta i spel eller använda tjänsterna på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begära åldersbevis från spelare och suspendera deras konto tills tillfredsställande dokumentation mottagits. Det är varje spelares ansvar att kontrollera att lagarna i deras land tillåter användning av våra tjänster innan registrering. Se avsnitt 2 (Jurisdiktioner).
3.2. Konto
Du måste personligen registrera dig för ett konto och får endast öppna och hantera ett enda konto. Om du har mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att suspendera dina konton tills alla kontouppgifter och saldon som tillhör dig har konsoliderats. När detta är klart kommer alla andra konton att avslutas, och ett enda aktivt konto lämnas kvar.
3.3. Personuppgifter
Vid registrering måste du ange giltig identifiering, adress, kontakt-e-post eller personligt telefonnummer. All information som tillhandahålls till oss måste vara korrekt och fullständig. Företaget förbehåller sig rätten att verifiera din adress genom att skicka ett adressverifieringsbrev eller kontakta dig via e-post. Vid brevkorrespondens kommer detta att ske diskret, och kuvertet kommer inte att visa någon referens till Infiniza Limited eller dess webbplatser. När sådan korrespondens initieras kommer alla uttagsbegäranden att vara vilande tills korrespondensen returnerats och godkänts av oss.
3.4. Noggrannhet
Du uppmanas att hålla dina registreringsuppgifter uppdaterade. Om några uppgifter är felaktiga eller behöver uppdateras, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
3.5. Aktivering
Alla användare får ett e-postmeddelande eller SMS till den registrerade e-postadressen eller telefonnumret för kontoaktivering. Om ingen av metoderna verifieras förbehåller vi oss rätten att suspendera alla aktiviteter på kontot tills kontouppgifterna har verifierats av oss.
3.6. Godkännande
Genom att registrera ett konto anses du ha accepterat och förstått alla användarvillkor som visas på vår webbplats. Vi rekommenderar att alla spelare skriver ut och/eller sparar alla transaktionsregister, spelregler, avboknings- och utbetalningspolicyer. Det rekommenderas också att du läser avsnittet om spelregler och förordningar.
3.7. Inaktiva konton
Om ingen aktivitet registrerats på ett spelarens konto under trettio (30) månader betraktas kontot som ett “inaktivt konto”, och Infiniza Limited kommer att dra av 5 € (fem euro) från spelarens saldo enligt Företagets bedömning. Kontot kommer inte att gå i negativt saldo utan stoppas när det når noll. Detta är i linje med Gaming Authorisations and Compliance Directive (Direktiv 2 av 2018). Spelare meddelas 30 dagar i förväg, med information om avgifter och hur de kan ta ut sina medel. Spelare kan välja att stänga sitt konto när som helst genom att kontakta [email protected] . För att hämta medel från ett inaktivt, stängt, blockerat eller uteslutet konto, kontakta Infiniza Limited på [email protected]. Infiniza Limited är engagerat i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande. Om en spelare inte kan lokaliseras tillfredsställande används eventuella vilande medel för att finansiera ansvarsfulla spelinitiativ.
3.8. Överföringar mellan konton
Överföring av medel mellan enskilda konton är strikt förbjuden. Företaget förbjuder spelare att sälja, överföra och/eller förvärva konton till/från andra spelare.
3.9. Kontosuspension
Infiniza Limited förbehåller sig rätten att vägra din registrering och att stänga eller avsluta ditt konto efter eget gottfinnande. Eventuella kontraktuella förpliktelser som redan gjorts kommer dock att uppfyllas.
3.10. Kontostängning
Om du vill stänga ditt konto, följ instruktionerna på webbplatsen eller kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected]. Observera att du kommer att behöva identifiera dig genom att tillhandahålla personliga identitetshandlingar.
3.11. Återvinning av medel
Om du vill återvinna medel från ett inaktivt eller uteslutet konto, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
3.12. Kontosäkerhet
Som spelare är du ansvarig för att hålla dina kontouppgifter, kopplad e-postadress eller mobiltelefon samt inloggningsuppgifter för datorer eller enheter där du använder ditt spelkonto säkra. Det rekommenderas att ha lösenordsskyddade enheter och låsa enheten när den inte används. Företaget tar inget ansvar för obehörig användning av ditt konto om Företaget självt inte är ansvarigt.
4. Insättningar och uttag
4.1. Insättnings- och uttagsmetoder
Du kan finansiera ditt konto via olika betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan. Vi kan ändra dessa betalningsmetoder vid behov och kan inte garantera att alla betalningsalternativ alltid är tillgängliga. Vi har också rätt att acceptera eller neka betalningsmetoder beroende på om de uppfyller vissa villkor. Transaktionsavgifter kan tillämpas på transaktioner beroende på vald betalningsmetod, bank, kortutgivare och land. Se sidan för betalningsmetoder för att kontrollera vilka betalnings- och uttagsmetoder som är tillgängliga, eventuella transaktionsavgifter och deras behandlingstider. Du kan göra insättningar till ditt spelkonto med bankkort, banköverföring, e-plånbok eller värdekupong. Minsta insättning bestäms av oss och visas i kassan vid insättningstillfället.
4.2. Identitetskontroller
Företaget förbehåller sig rätten att utföra kontroller av alla spelare med hjälp av tredjepartsleverantörer baserat på informationen som lämnades vid registrering. Företaget kan också begära verifieringsdokument vid insättningar eller innan ett uttag genomförs. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, kopior av fotografiska identitetshandlingar som pass, identitetskort eller körkort samt dokument för att bekräfta din permanenta bostadsadress. Senast när en spelare når 2000 € i insättningar är Företaget skyldigt att begära verifieringsdokument.
4.3. Uttag
Alla insättningar ska omsättas minst en gång innan du begär ett uttag. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en behandlingsavgift på 30 % om insättningen inte omsatts minst en gång. Uttag görs endast till spelarens namn som användes vid registrering på vår webbplats, vilket innebär att betalningsmetodens namn måste motsvara spelarens spelkontonamn som användes vid registrering. Medel kan endast tas ut till samma betalningsmetod som användes för insättning, upp till insättningsbeloppet. Uttag behandlas av oss inom 72 timmar från begäran. Banköverföringar och korttransaktioner kan ta upp till 3 dagar att levereras, medan e-plånbokstransaktioner vanligtvis levereras omedelbart efter vår behandling. Verifierade kunder kan dra nytta av omedelbart behandlade uttag. Vissa uttag kan uppleva en kort fördröjning på grund av vår identitetsverifieringsprocess, men detta tar inte längre än 5 dagar. Om du vill ta ut hela eller delar av ditt saldo kan du välja hur mycket du vill ta ut från ditt konto. Det maximala uttagsbeloppet per 24-timmarsperiod är 5000 € eller motsvarande valuta, och det maximala uttagsbeloppet per 30-dagarsperiod är 20 000 € eller motsvarande valuta.
4.4. Oregelbundet spel
Innan uttag behandlas kan ditt spel granskas för oregelbundna spelmönster. För rättvist spel betraktas lika, noll- eller lågmarginalspel, hedge betting eller utnyttjande av ett spel eller spelfel som oregelbundet spel i samband med bonusomsättningskrav. Om Företaget anser att oregelbundet spel har förekommit förbehåller vi oss rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster.
4.5. Uppdatering av betalningsuppgifter
Uppdatering eller tillägg av betalningsuppgifter kan endast göras genom att kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
5. Återbetalningar
Du kan begära att en insättning återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden, förutsatt att medlen från insättningen fortfarande finns på ditt kontosaldo. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut en avgift på 5 % av transaktionsvärdet, men inte mindre än 10 € eller motsvarande valuta, för administrativa och behandlingskostnader för återbetalningen. Sådana avgifter dras från ditt kontosaldo, och om du inte har något saldo dras avgifterna från beloppet som ska återbetalas. Du erkänner att återbetalningar endast görs i undantagsfall och att behandlingen av återbetalningar är helt upp till Företagets gottfinnande. Återbetalningsbegäranden kan uppleva en kort fördröjning på grund av teknisk behandlingstid, men detta tar inte längre än 5 dagar.
6. Bonusar
6.1. Separata villkor
Alla kampanjer, bonusar eller specialerbjudanden omfattas av kampanjspecifika villkor, och eventuella bonusar som krediteras till ditt konto måste användas i enlighet med dessa villkor.
7. Personuppgifter
7.1. Information om behandling av personuppgifter
För information om behandlingen av dina personuppgifter, se vår integritetspolicy.
8. Immateriella rättigheter
8.1. Varumärken, servicemärken, handelsnamn
Infiniza Limited förbehåller sig alla rättigheter till varumärken relaterade till Företaget, inklusive men inte begränsat till refuelcasino1.se och andra varumärken, servicemärken och/eller handelsnamn (‘Varumärken’) som används av Företaget. Genom att använda programvaran, tjänsterna eller webbplatsen erkänner du att du inte erhåller några rättigheter till Varumärkena eller innehållet, och du får endast använda dessa i full överensstämmelse med dessa användarvillkor.
8.2. Användargenererat innehåll
Programvaran, tjänsterna eller webbplatsen kan innehålla funktioner där användaren kan publicera text, bilder, videor eller annat upphovsrättsskyddat material (‘Användargenererat innehåll’). Genom att publicera användargenererat innehåll garanterar du att du har förvärvat alla nödvändiga rättigheter för din och Företagets användning och reproduktion av sådant innehåll. Du ger härmed Företaget en licens att använda användargenererat innehåll för de syften som anges i dessa användarvillkor, och du ska hålla Infiniza Limited skadeslös från tredjepartskrav relaterade till Företagets användning av användargenererat innehåll (eller delar därav). Infiniza Limited förbehåller sig rätten att ta bort användargenererat innehåll som (enligt vår bedömning) riskerar att bryta mot tredjepartsrättigheter, dessa användarvillkor och/eller gällande lag.
9. Användning av automatiserade spelare (‘Bots’) och olaglig programvara
9.1. Olaglig programvara och bots
Användning och missbruk av fel, bots eller andra former av artificiell intelligens i någon av programvaran eller tjänsterna som tillhandahålls av Infiniza Limited är olagligt och strikt förbjudet.
9.2. Icke-tillåten programvara
Användning av programvara för att påverka eller modifiera resultatet av något av spelen som erbjuds av Företaget eller för spelarens samarbete för ekonomisk vinning är strikt förbjudet. Eventuella medel som förvärvats på detta sätt dras från ditt saldo på kontot.
9.3. Rättsliga åtgärder
Infiniza Limited kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder om någon av de olagliga aktiviteter som beskrivs i avsnitt 9.1 och 9.2 utförs av en spelare. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, blockering av spelarens konto och frysning av spelarens medel. Företaget förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder mot individer som bryter mot reglerna i detta avsnitt och/eller dessa användarvillkor.
10. Avbrott, begränsningar, friskrivningar och annat
10.1. Avbrott
Infiniza Limited är inte ansvarigt för driftstopp, serveravbrott, lagg eller tekniska eller politiska störningar i spelet. Företaget är inte ansvarigt för handlingar eller underlåtenheter från din internetleverantör eller någon tredjepart som du har avtal med för att få tillgång till webbplatsen.
10.2. Ansvarsbegränsning
Med undantag för Infiniza Limiteds uppsåtliga fel eller grov vårdslöshet, och i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, är Företaget endast ansvarigt för direkta skador orsakade av vår vårdslöshet och inte för indirekta skador som uppstår i samband med din användning av, eller oförmåga att använda, programvaran, tjänsterna eller webbplatsen. Ingenting i dessa villkor ska utesluta eller begränsa Infiniza Limiteds ansvar för bedrägeri, dödsfall eller personskada.
10.3. Friskrivning från garantier
Om inte annat anges i dessa villkor och i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, tillhandahålls programvaran, tjänsterna och webbplatsen ‘i befintligt skick’ och ‘som tillgängligt’, och Företaget lämnar inga garantier eller utfästelser, uttryckliga eller underförstådda (oavsett om det är enligt lag, stadga eller på annat sätt), inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier och villkor för säljbarhet, tillfredsställande kvalitet, lämplighet för ett särskilt ändamål, fullständighet eller noggrannhet hos programvaran/tjänsterna eller överträdelse av gällande lagar och förordningar. Infiniza Limited garanterar inte att programvaran eller tjänsterna uppfyller dina krav, är oavbrutna, snabba, säkra eller felfria, att defekter korrigeras eller att programvaran eller servern som gör den tillgänglig är fri från virus eller buggar eller garanterar full funktionalitet, noggrannhet och tillförlitlighet hos programvaran eller tjänsterna vad gäller resultat eller noggrannhet av information som erhålls av dig. Vid system- eller kommunikationsfel relaterade till generering av slumpmässiga nummer, insatshantering eller andra delar av tjänsterna, är vi inte ansvariga gentemot dig för sådana fel, och vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla insatser på de berörda spelen.
10.4. Misslyckade och/eller avbrutna spel
Vid misslyckade och/eller avbrutna spel och om spelet avslutas, ogiltigförklaras alla insatser och insatsbeloppet återbetalas till ditt konto.
10.5. Systemfel
Om ett uppenbart fel, misstag eller systemfel resulterar i en felaktig utbetalningstabell, ogiltigförklaras alla tillämpliga insatser och det ursprungliga beloppet för insatsen återbetalas till dig. För tydlighetens skull är en jackpottvinst som anses giltig av relevant licensmyndighet också giltig mellan oss och spelleverantören.
10.6. Begränsning av insatser
Vi förbehåller oss rätten att vägra eller begränsa insatser efter eget gottfinnande av vilken anledning som helst. Om en insats anses vara ogiltig eller förklaras ogiltig av oss, återbetalas det belopp som dragits från ditt konto för den insatsen. Insatser är endast giltiga om de accepteras av vår server och är föremål för ditt godkännande. Innan acceptans är ingen kommunikation från dig bindande för oss, och all information som visas på denna webbplats är endast en inbjudan att spela. Fel, vare sig på vår webbplats eller din utrustning, ogiltigförklarar alla utbetalningar och spel. Om vi väljer att avstå från en regel i rättvisans intresse för dig, gäller detta endast för det tillfället och skapar inget prejudikat för framtiden.
10.7. Rätt att ogiltigförklara
Företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara vinster som erhållits genom missbruk av hårdvaru- eller programvarufel eller funktionsfel. Spelare som utnyttjar sådana fel riskerar att få sitt konto stängt och insättningar och/eller vinster konfiskerade. Vid systemfel på webbplatsen ogiltigförklaras alla insatser. Om du maskerar, döljer eller anonymiserar din IP-adress (t.ex. genom att använda en VPN) medan du använder webbplatsen, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara och konfiskera vinster som härrör från sådan aktivitet, som anses olaglig.
11. Länkar
Infiniza Limited är inte ansvarigt, varken genom kontrakt, skadestånd, vårdslöshet eller på annat sätt, för förlust eller skada som uppstår i samband med din användning av någon länk på webbplatsen. Företaget är inte ansvarigt för innehållet på någon webbplats som är länkad till eller från webbplatsen eller via tjänsterna.
12. Tillgänglighet för erbjudanden
12.1. Behörighet
Alla spelarerbjudanden är begränsade till en per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalningskontonummer och delad dator, t.ex. offentlig arbetsplats. Alla våra erbjudanden är avsedda för fritidsspelare, och Företaget kan, efter eget gottfinnande, begränsa spelares behörighet att delta i någon kampanj. Vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka tillgängligheten för något erbjudande eller alla erbjudanden för någon spelare eller grupp av spelare, efter Företagets eget gottfinnande.
12.2. Återkallande av erbjudanden
Vi förbehåller oss rätten att återkalla alla bonusar som tilldelats och vinster som uppstått om spelare befinns manipulera eller missbruka någon aspekt av Företagets kampanjer. Om det finns bevis för en serie insatser placerade av en spelare eller grupp av spelare, som på grund av förbättrade utbetalningar genom kampanjer resulterar i garanterade vinster oavsett utfall, förbehåller Företaget sig rätten att ignorera bonuselementet i sådana erbjudanden och reglera insatser till korrekta odds. Vi förbehåller oss också rätten att begära tillräcklig dokumentation från spelare för att vara nöjda, enligt vårt absoluta gottfinnande, med spelarens identitet innan vi krediterar någon bonus, gratis insats eller erbjudande till spelarens konto. Företaget förbehåller sig rätten att återkalla betalningar som gjorts av misstag till dig och som inte tillhör dig, oavsett om det är på grund av tekniskt fel, mänskligt fel eller annat. Observera att det felaktiga beloppet förblir Infiniza Limiteds egendom.
13. Insamling av vinster
Vinster läggs till ditt saldo i samma valuta som ditt konto, förutsatt att inget oregelbundet spel upptäcks. Se även avsnitt 4.4. Vid frågor eller funderingar kring insamling av vinster, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected]. Det maximala beloppet som kan vinnas från en enskild insats, exklusive jackpottar, är 250 000 € eller motsvarande valuta.
14. Ansvarsfullt spelande.
14.1. Policy för ansvarsfullt spelande
Spel ska vara roligt, men vi förstår att vissa spelare kan förlora kontrollen. Vi främjar ansvarsfullt spelande genom att erbjuda olika kontroller som spelare kan använda. Dessa inkluderar: – Möjlighet att blockera/suspendera ditt konto temporärt eller permanent; – Sätta ekonomiska och tidsgränser på ditt konto. Dessa kontrollalternativ kan ställas in från ditt konto eller via länkarna på vår sida om ansvarsfullt spelande. Du kan också kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
14.2. Gränser
Företaget erbjuder ekonomiska och sessionstidsgränser för att hjälpa dig behålla kontrollen över ditt spelande. Du kan sätta insättningsgränser för att kontrollera hur mycket pengar du kan sätta in över en tidsperiod och sessionsgränser för att kontrollera hur mycket tid du spenderar på spel. Dessa gränser kan sättas dagligen, veckovis och månadsvis. Gränser du sätter kan minskas och träder i kraft omedelbart vid begäran, medan ökningar av gränser träder i kraft först efter 24 timmar från begäran.
14.3. Självuteslutningspolicy
Om du vill självutesluta dig från ditt konto kan du göra det direkt i kontoinställningarna genom att välja önskad tidsperiod. Vid självuteslutning kan du inte längre spela på vår webbplats under den valda perioden. Du kan endast logga in för att ta ut eventuella kvarvarande medel på ditt konto. Inget marknadsföringsmaterial skickas till dig under denna period. Om du vill förlänga en befintlig självuteslutning, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected]. En begäran om att minska en bestämd självuteslutningsperiod träder i kraft först efter 24 timmar från mottagandet. En begäran om att återkalla en obestämd självuteslutning träder i kraft först efter 7 dagar från mottagandet. Observera att självuteslutning som begärs på denna webbplats endast gäller för refuelcasino1.se. Vi rekommenderar att du överväger att utöka din självuteslutning till alla operatörer där du har ett konto. För ytterligare hjälp med ansvarsfullt spelande, kontakta Stödlinjen. För att stänga av dig från spel, kontakta vår support som är tillgänglig dygnet runt via livechatt eller e-post på [email protected], eller gör det direkt via spelpaus.se.
14.4. Verklighetskontroll
Verklighetskontrollen avbryter ditt spel och varnar dig vid vissa tidsintervall om hur mycket tid du har spenderat på att spela och dina totala vinster och förluster under denna period. Du måste bekräfta att du har läst meddelandet och får möjlighet att avsluta din spelsession eller återgå till spelet.
15. Support
Om du upplever några svårigheter kan du kontakta vårt kundsupportteam, som är tillgängligt dygnet runt, alla dagar i veckan. Våra representanter kan nås via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
16. Gällande lag
Dessa användarvillkor regleras av och tolkas i enlighet med Maltas lagar.
17. Klagomål och tvister
Infiniza Limited strävar efter att lösa alla tvister på ett snabbt och ansvarsfullt sätt. Företaget siktar på att kommunicera klagomålslösningen till dig inom 10 arbetsdagar från det att du skickade in klagomålet till oss. I särskilda fall kan klagomålet behöva eskaleras och granskas av någon på en högre nivå. I sådana fall informerar vi dig om orsaken till förlängningen innan de första 10 arbetsdagarna löper ut, och svaret kan förlängas med högst ytterligare 10 arbetsdagar. Om du är missnöjd med resultatet av vår granskning av ditt klagomål kan du hänvisa ditt klagomål till vår utsedda enhet för alternativ tvistlösning. Vi uppmuntrar dock spelare att först uttömma vår klagomålsprocess. För mer information om hur vi hanterar ditt klagomål, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected]. Du kan också begära en kopia av vår klagomålsprocess genom att kontakta vårt kundsupportteam.
17.1. Enhet för alternativ tvistlösning (ADR)
Om ett klagomål eller en tvist inte lösts till din tillfredsställelse har du rätt att lämna in ditt klagomål till: – CasinoReviews.com, genom att lämna in ett officiellt klagomål här; och/eller – Malta Gaming Authoritys Player Support Unit, genom att skicka e-post till [email protected]. Spelare kan lämna in en tvist till ADR-enheten kostnadsfritt. Oavsett om spelaren lämnar in ett klagomål till ADR-enheten eller Malta Gaming Authority påverkar detta inte spelarens rätt att väcka talan mot Företaget i en domstol med behörighet. Om klagomålet till ADR inte överstiger en återbetalning på 5000 € (inklusive motsvarande i spelarens nationella valuta) anses ADR:s beslut bindande. Om återbetalningen överstiger 5000 € förbehåller Företaget sig rätten att avgöra om ADR:s beslut är bindande eller icke-bindande. Om spelaren inte är nöjd med ett icke-bindande resultat har spelaren rätt att gå vidare med rättsliga åtgärder genom Maltas domstolar.
18. Finansiell och juridisk institution
18.1. Ingen ränta
Infiniza Limited är inte en finansiell institution, och därmed är insättningar som görs till ditt konto inte föremål för några räntebetalningar.
18.2. Ingen juridisk eller skatterådgivning
Infiniza Limited tillhandahåller inte rådgivning till spelare angående skatte- och/eller juridiska frågor. Spelare som vill få råd om skatte- och juridiska frågor uppmanas att kontakta lämpliga rådgivare och/eller myndigheter i den jurisdiktion där de är bosatta och/eller residenta.
19. Ingen arbitrage
Spelare är strikt förbjudna att använda Infiniza Limited och dess system för att underlätta arbitrage genom valutaväxlingstransaktioner. Om Företaget anser att en spelare medvetet har använt nämnda system för ekonomisk vinning genom arbitrage, kommer eventuella vinster att förverkas och dras från spelarens saldo utan varning eller meddelande.
20. Mot penningtvätt och finansiering av terrorism
Spelare är strikt förbjudna att använda Infiniza Limited och dess system för att underlätta någon form av olaglig penningöverföring. Företaget utför ‘känn din kund’-kontroller (‘KYC’) enligt gällande lag. Du får inte använda programvaran, tjänsterna eller webbplatsen för olaglig eller bedräglig verksamhet eller förbjudna transaktioner (inklusive penningtvätt och finansiering av terrorism) enligt lagarna i någon jurisdiktion som gäller för dig. Det är olagligt att sätta in pengar från olagliga källor. Företaget utför kontroller av dina transaktioner för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Om Företaget misstänker att du kan vara engagerad i eller har engagerat dig i bedräglig, olaglig eller otillåten verksamhet, inklusive, men inte begränsat till, penningtvätt eller finansiering av terrorism, eller aktiviteter som på annat sätt bryter mot dessa användarvillkor, kommer vi att uppfylla alla våra skyldigheter enligt gällande lagar mot penningtvätt och terrorismfinansiering. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, att omedelbart avsluta din åtkomst till webbplatsen och/eller blockera ditt konto. Om ditt konto avslutas eller blockeras av sådana skäl är Företaget inte skyldigt att återbetala eventuella medel som finns på ditt konto. Dessutom har Infiniza Limited rätt att informera relevanta myndigheter om din identitet och misstänkta olagliga, bedrägliga eller otillåtna aktiviteter eller transaktioner.
21. Övrigt
21.1. Godkännande
Genom att acceptera dessa användarvillkor är du medveten om att det finns en risk att förlora pengar när du spelar på webbplatsen och att du är fullt ansvarig för sådana förluster. Gällande dina förluster har du inga anspråk gentemot Infiniza Limited eller deras respektive direktörer, tjänstemän eller anställda.
21.2. Icke-berättigade spelare
Anställda hos Infiniza Limited, inklusive dess licenstagare, reklam- och kampanjbyråer, mediapartners, spelleverantörer, andra leverantörer och deras närmaste familjemedlemmar är inte berättigade att delta i något av spelen på webbplatsen.
21.3. Avslutande av konto
Vi förbehåller oss rätten att avsluta ditt konto av vilken anledning som helst utan föregående meddelande. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för sådan avstängning kommer att krediteras till din ursprungliga insättningsmetod och/eller skickas till dig via banköverföring. Infiniza Limited förbehåller sig rätten, efter eget gottfinnande, att ogiltigförklara vinster och konfiskera saldo på ditt konto i följande situationer: – Om du har mer än ett aktivt konto på webbplatsen; – Om namnet på ditt spelkonto inte matchar namnet på betalningsmetodkontot som används för insättningar; – Om du deltar i en kampanj och tar ut pengar innan du uppfyllt kraven för den specifika kampanjen; – Om du lämnar felaktig eller vilseledande registreringsinformation; – Om du inte är myndig; – Om du bor i en jurisdiktion där deltagande i tjänsterna är förbjudet enligt lag; – Om du har tillåtit eller möjliggjort (medvetet eller omedvetet) att någon annan spelar på ditt spelkonto; – Om du inte har spelat på webbplatsen på individuell basis och endast för personlig underhållning (dvs. spelat professionellt eller tillsammans med andra spelare som del av en klubb, grupp etc.); – Om du har gjort en “chargeback” på insättningar gjorda med ditt betalningskonto; – Om du befinns samarbeta, fuska, bedriva penningtvätt, finansiering av terrorism eller andra bedrägliga aktiviteter; – Om vi anser att du har använt ett system (inklusive maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system) utformat för att besegra tjänsterna; – Om Infiniza Limited blir medvetna om att du maskerar, döljer eller anonymiserar din IP-adress (t.ex. genom att använda en VPN) medan du använder webbplatsen; – Om du använder webbplatsen eller ditt konto i ond tro; – Om vi blir medvetna om att du har spelat hos någon annan onlinecasinooperatör och utfört ovanstående handlingar.
21.4. Publicitet
Genom att acceptera priser och/eller vinster från tjänsterna samtycker du till att ditt namn används för reklam- och kampanjändamål utan ytterligare kompensation, förutom där det är förbjudet enligt lag.
21.5. Allmän kommunikation och avanmälan från marknadsföringskommunikation
Genom att registrera ett riktigt konto samtycker du till att vi kontaktar dig via alla kommunikationssätt (skriftligt eller muntligt, inklusive men inte begränsat till e-post, telefon och SMS) gällande allmänna ärenden relaterade till ditt konto. Vi kommunicerar med dig angående marknadskampanjer i enlighet med de marknadskommunikationssamtycken du gett, om några, under registreringsprocessen eller senare. För att avanmäla dig från marknadskommunikation, antingen helt eller via vissa kanaler, kan du avanmäla dig direkt från marknadskommunikationen som skickats till dig, eller genom att logga in på ditt konto och justera dina samtycken, eller genom att kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected].
21.6. Skatt
Du är ensam ansvarig för eventuella tillämpliga skatter på priser och/eller vinster som du samlar in från vår webbplats.
21.7. Force Majeure
Infiniza Limited är inte ansvarigt för underlåtenhet att utföra eller försening i utförandet av våra skyldigheter enligt dessa användarvillkor, som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
21.8. Separabilitet
Om någon av användarvillkoren bedöms av en behörig myndighet vara ogiltig, olaglig eller icke verkställbar i någon utsträckning, kommer sådan term, villkor eller bestämmelse i den utsträckningen att separeras från de återstående villkoren, som fortsätter att vara giltiga i den utsträckning lagen tillåter. I sådana fall ska den del som bedöms ogiltig eller icke verkställbar ändras i enlighet med gällande lag för att så nära som möjligt återspegla Infiniza Limiteds ursprungliga avsikt.
21.9. Förklaring av användarvillkor
Vi anser att dessa användarvillkor är rättvisa. Om du behöver råd om dessa eller någon annan del av vår tjänst, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller genom att skicka e-post till [email protected]. Av rättviseskäl för både våra spelare och Företaget noteras att all korrespondens och telefonsamtal kan spelas in.
21.10. Hela avtalet
Användarvillkoren som anges här representerar det fullständiga, slutgiltiga och exklusiva avtalet mellan dig och Infiniza Limited. Dessa ersätter och sammanfogar alla tidigare avtal, representationer och förståelser mellan dig och Infiniza Limited gällande spel på vår webbplats. Se även avsnitt 1.3 angående ändringar och uppdateringar av dessa villkor.